联系91热

91热一封信走完的五步，你可以随时对照进度

很多人问「发出去了怎么没动静」。下面是 91热 处理一封来信的固定流程，知道每一步在做什么，就不必反复追问。

1. 你发出邮件或留言

   写清问题类型、出现时间、所用设备与浏览器，能附截图的附截图。信息越完整，后面几步越快。

2. 91热我们分诊并归档

   按渠道把来信归到对应队列；发错渠道的会被转交，不会丢，但会多花一点时间。

3. 首次回复

   工作日 24 小时内给出第一次回应：确认收到、说明判断方向，或补充需要你提供的信息。

4. 排查与跟进

   技术类问题进入复现环节，客服类问题给出操作步骤。需要你配合的，会在邮件里明确列出。

5. 结案与回访

   问题解决后我们会告知结论；若你仍有疑问，可在同一封邮件里继续回复，不必另开新帖。

91热发出去之后，通常会遇到这几种情况

按本页指引操作后，结果大致落在下面四种情景里。知道自己在哪一格，就少一分焦虑。

四种情景里，只有「被要求补充信息」需要你亲自做决定与配合；其余三种，耐心等待或按指引操作即可。

91热一封好邮件，本身就是一次沟通训练

我们处理过大量来信，最省时的邮件往往不是最长的，而是最清楚的。

这条经验也适用于我们回复你：能确认的信息我们会给出依据，暂无法确认的会标注「待核」，不硬下结论。信息以官方与公开资料为准，尊重原创与版权，未授权资源一律不提供。

91热和我们一起把内容做扎实的伙伴

以下为公开合作方向示意，具体名单与项目进度以官方往来确认为准，暂不在此逐一列出。

合作洽谈请发 media@91rew.cn，我们会在首次回复中说明所需材料与对接节奏。

正在进行的几个小专题

围绕联系与反馈，我们做了一些限时的小专题，都是为了把「找对人」这件事讲得更透。